Reklamace a vrácení zboží

Jak nás kontaktovat

Prodávající: Julie Hájková, IČO 24378712, se sídlem Opatovická 150, 664 61 Rajhradice. E-mail pro oznámení: duoprintcz@gmail.com. Telefon: +420 702 830 328. Adresa pro vrácení zboží: Opatovická 150, 664 61 Rajhradice. Neposkytujeme osobní odběr. Zákonná místa pro uplatnění reklamace tím nejsou omezena.

Odstoupení bez udání důvodu

Spotřebitel může u běžného zboží objednaného na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne následujícího po převzetí zboží. Při jedné objednávce s oddělenými dodávkami více kusů běží lhůta od převzetí posledního kusu. Odstoupit lze i před převzetím. Podnikatel nakupující v rámci své činnosti toto spotřebitelské právo automaticky nemá.

Stačí nám včas odeslat jednoznačné oznámení o odstoupení. Můžete použít níže uvedený vzor, ale není to podmínkou. Uveďte údaje potřebné pro nalezení objednávky; číslo objednávky není jediným možným důkazem nákupu.

Zboží zašlete na adresu pro vrácení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůtu splníte jeho včasným odesláním. Přímé náklady zpáteční dopravy při odstoupení bez vady hradí zákazník. Tento postup se liší od oprávněné reklamace, u které se hradí účelně vynaložené náklady.

Vrátíme přijaté peníze včetně nákladů nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Použijeme stejný způsob platby, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. Vrácení můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Zboží můžete prohlédnout v rozsahu potřebném pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti. Odpovídáte pouze za pokles hodnoty způsobený širším zacházením, pokud jste byli řádně poučeni. Původní obal ani nepoužitý stav nejsou samy o sobě podmínkou odstoupení. Doporučujeme však bezpečné zabalení pro přepravu.

Kdy může jít o výrobek na míru

Zákonná výjimka z odstoupení může dopadat na výrobek skutečně upravený podle vašich požadavků nebo přizpůsobený osobním potřebám, například individuální originální model nebo jmenovitou úpravu. Pouhý tisk až po objednání nebo volba z běžné nabídky materiálů a barev výjimku automaticky nezakládá.

Příslušné posouzení a poučení dostanete před přijetím konečné nabídky. Stav „v tisku“ sám neruší zákonné právo odstoupit u běžného zboží. I individualizovaný výrobek můžete reklamovat, má-li vadu. Dobrovolné storno do začátku tisku upravují obchodní podmínky.

Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že dodaný výrobek při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, množství a vlastnostem a zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, předpokládá se, že existovala již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady. Nejde o automatickou záruku neomezené životnosti.

Primárně můžete žádat opravu nebo dodání bezvadného výrobku; zvolený způsob lze odmítnout, je-li nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek lze požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupení, zejména pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se opakuje, je závažná, nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit.

Reklamace se nevztahuje na obvyklé opotřebení ani na vadu, kterou zákazník sám způsobil. Tyto důvody posuzujeme podle skutečných okolností; nejde o paušální odmítnutí reklamace. Samotné vrstvy typické pro 3D tisk neospravedlňují nesoulad se sjednanou kvalitou nebo bezpečnostními požadavky.

Jak reklamaci vyřídíme

Popište závadu, požadované řešení a přiložte dostupný doklad nákupu. Fotografie pomůže, ale není obecnou podmínkou reklamace. Domluvíme nezbytné předání výrobku k posouzení; uschovejte si doklady účelných nákladů.

Při uplatnění dostanete písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro oznámení výsledku. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi individuálně nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu řešení, opravě a její délce, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí zákonné lhůty můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Při oprávněné reklamaci nahradíme účelně vynaložené náklady, včetně potřebného zaslání; o proplacení požádejte bez zbytečného odkladu.

Vzor oznámení o odstoupení

Tento vzor můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout. Nepotřebné položky vynechte.